Jeden panel zamówień
Wszystkie kanały sprzedaży spływają do jednej listy ze statusami i priorytetami.
← Branże
Aplikacje dedykowane dla e-commerce
Zamówienia z wielu kanałów, zwroty i kompletacja w jednym panelu operacyjnym.
Sklepy sprzedające w kilku kanałach jednocześnie szybko odkrywają, że największym problemem nie jest sprzedaż, tylko operacje — obsługa zamówień, zwrotów i magazynu rozłożona na kilka niezależnych paneli. Budujemy aplikacje operacyjne, które łączą te procesy w jedno narzędzie dla zespołu obsługi i magazynu, z realną marżą widoczną na poziomie produktu.
Nie budujemy kolejnego sklepu ani platformy sprzedażowej — integrujemy się z istniejącym e-commerce i marketplace'ami, dokładając warstwę operacyjną, której zwykle brakuje: wspólną kolejkę zamówień, ścieżkę zwrotu z terminami i raport marży uwzględniający realne koszty, a nie tylko cenę zakupu.
- jeden zamiast kilku
- Liczba paneli w pracy obsługi
- kompletna, z terminami
- Historia zwrotu
- aktualizowany codziennie
- Raport marży
- wykrywane przed nadaniem
- Pomyłki przy pakowaniu
Co zwykle boli
- Zamówienia z własnego sklepu, Allegro i marketplace'ów trzeba zbierać ręcznie.
- Zwroty i reklamacje obsługiwane w skrzynce mailowej.
- Kompletacja zamówień bez wsparcia — pomyłki wracają jako reklamacje.
- Brak wiarygodnego raportu marży na produkcie po uwzględnieniu zwrotów.
- Priorytetyzacja zamówień (np. ekspresowych) odbywa się ręcznie, na oko.
- Generowanie etykiet i śledzenie przesyłek wymaga przełączania się między panelami kurierów.
Efekt wdrożenia
Operacje sklepu prowadzone w jednym narzędziu zamiast w sześciu zakładkach.
Typowe integracje
Shopify / WooCommerceAllegroKurierzy (API)Bitrix24Systemy WMS
Jak wygląda aplikacja dla branży: e-commerce
Obsługa zwrotów i reklamacji
Formularz dla klienta, ścieżka decyzji, historia i automatyczne powiadomienia.
Wsparcie kompletacji
Listy zbiórki, skanowanie produktu przy pakowaniu, kontrola zgodności paczki.
Marża i analityka
Rzeczywista rentowność produktu po kosztach wysyłki, zwrotów i prowizji.
Integracje kurierskie
Generowanie etykiet i śledzenie przesyłek bezpośrednio z panelu operacyjnego.
Priorytetyzacja zamówień
Zamówienia ekspresowe i z bliskim terminem wysyłki są automatycznie wyróżniane w kolejce obsługi.
Najczęściej zamawiane aplikacje
Panel zamówień
Agregacja zamówień ze wszystkich kanałów sprzedaży w jedną kolejkę.
Obsługa zwrotów
Zgłoszenia klientów, decyzje i historia zwrotów w jednym miejscu.
Wsparcie magazynu
Listy kompletacji i skanowanie produktu przy pakowaniu.
Raport marży
Rentowność produktu z uwzględnieniem prowizji, wysyłki i zwrotów.
Panel kuriera i etykiet
Generowanie etykiet i śledzenie przesyłek bez opuszczania panelu.
Panel obsługi klienta
Historia kontaktu i zamówień klienta widoczna przy każdym zgłoszeniu.
Scenariusze
Jak to działa w codziennej pracy
Sytuacja
Zamówienia z Allegro, sklepu i drugiego marketplace'u trzeba sprawdzać w trzech osobnych panelach.
Wszystkie zamówienia trafiają automatycznie do jednej kolejki z priorytetami i statusami.
Obsługa pracuje w jednym miejscu, czas reakcji na nowe zamówienie skraca się wyraźnie.
Sytuacja
Klient zgłasza zwrot mailem, a temat ginie w skrzynce razem z innymi wiadomościami.
Zgłoszenie trafia do dedykowanej ścieżki zwrotu z terminem i przypisaną osobą odpowiedzialną.
Żaden zwrot nie ginie, klient dostaje decyzję w przewidywalnym czasie.
Sytuacja
Pakowacz myli podobne produkty przy dużym ruchu przedświątecznym.
Skanuje kod produktu przy pakowaniu, a system porównuje go z listą zamówienia.
Pomyłka wykrywana przed zaklejeniem paczki, mniej reklamacji po świętach.
Sytuacja
Właściciel sklepu nie wie, który produkt faktycznie zarabia po uwzględnieniu zwrotów.
Otwiera raport marży uwzględniający prowizje, wysyłkę i udział zwrotów danego produktu.
Decyzje cenowe i o wycofaniu produktu podejmowane na pełnych danych, nie na przeczuciu.
Co zyskuje każda rola w firmie
Obsługa klienta
Widzi wszystkie zamówienia i zwroty w jednym panelu, bez przełączania się między systemami.
Pracownik magazynu
Dostaje listy kompletacji i skanuje produkty, zamiast szukać ich ręcznie na regałach.
Właściciel / manager sklepu
Widzi realną marżę produktową i podejmuje decyzje cenowe na bieżących danych.
Dział zakupów
Wie, które produkty generują najwięcej zwrotów, zanim zamówi kolejną partię u dostawcy.
Etapy wdrożenia
- 01Mapowanie kanałów sprzedaży i procesów1 tydzień
- 02MVP: agregacja zamówień do jednego panelu5-6 tygodni
- 03Zwroty, kompletacja i integracje kurierskie2-3 tygodnie
- 04Raport marży i stabilizacja2-3 tygodnie
Orientacyjny koszt
od 8 000 zł za panel zamówień do 45 000+ zł za pełną platformę operacyjną z raportem marży i integracjami kurierskimi
Cena zależy od liczby integrowanych kanałów sprzedaży, liczby kurierów oraz zakresu automatyzacji raportu marży.
Technologie
Aplikacja webowaIntegracje API sklepów i marketplace'ówAPI kurierówSkanowanie kodów kreskowychModuł analityczny
Kalkulator kosztów Wdrożenia z tej branży
Częste pytania
Zobacz też inne branże
Porozmawiajmy o Twoim procesie w branży: e-commerce
30 minut rozmowy o jednym procesie. Wychodzisz z mapą rozwiązania i widełkami kosztu — bez zobowiązań.